1. QUE DIFERENCIA HAY ENTRE CLIENTE Y USUARIO ARGUMENTA TU RESPUESTA 2. CUALES SON LOS CLIENTES MAS IMPORTANTES, PARA LA EMPRESA QUE QUIERE PROGRESAR 3. CUAL CLIENTE REQUIERE DE MAYOR ATENCION EN LA EMPRESA 4. COMO SE MANEJAN LOS CLIENTES 5. QUE ES UNA AGENDA DE CLIENTES 6. COMO ATRAER CLIENTES A LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA. SOLUCION. 1. En términos generales, se distinguen dos grandes categorías de personas: clientes y usuarios. Esta distinción responde a la necesidad de ejercer diferente tipo de controles, según la posibilidad real y jurídica que tienen los sujeto obligados de conocer a la persona a la cual se le presta el servicio. Es importante anotar que para ciertas legislaciones, no existe esta división o categorización. Esta división ha sido más el resultado de la experiencia de algunos supervisores bancarios y entidades financieras al dar una aplicación práctica a la política de "conozca a su cliente". CLIENTE Se entiende como cliente, la persona natural (física) o jurídica (moral), con la cual se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta relación puede ser de manera ocasional o permanente. USUARIO El usuario es la persona natural o jurídica, que tiene acceso a un número limitado de servicios de la entidad, pues no existe la relación contractual o, si existe, ésta no genera un riesgo significativo. Como la línea divisoria entre estos dos conceptos no es definitiva y puede variar según la legislación, el concepto del supervisor bancario y las características del sujeto obligado, se recomienda que cada entidad defina en su manual de prevención al lavado de activos quiénes son sus clientes. La diferenciación entre cliente y usuario tiene como propósito establecer obligaciones de control más estrictas para los clientes, debido a que éstos tienen una relación más significativa con la entidad, pero manteniendo controles suficientes para los usuarios.
1. que diferencia hay entre cliente y usuario 2. cuales son los clientes para la empresa que quiere progresar 3. cual cliente requiere de mayor atención en la empresa 4. como se manejan los clientes 5. que es una agenda de clientes 6. como atraer clientes a la organización
Solución 1.la diferencia que existe entre cliente y usuario es que cliente: es la persona quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera(dinero)u otro medio de pago ósea que lo consume, tal que usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinario de algún servicio publico o privado empresarial o profesional. 2. A continuación se enumeran en orden de importancia (orden que permite y busca generar una buena discusión del tema), las diferentes características para definir a un cliente como estratégico para cualquier compañía: 1) Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
2) Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
3) Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
4) Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
5) Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
6) Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
7) Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
8) Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
9) Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
10) Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Ocasionalmente clientes con excelentes hábitos de pago y en específico, con pagos de contado (sobre los que se otorgan descuentos especiales), se pueden considerar según sea el caso, como clientes estratégicos ya que permiten la liquidez inmediata de la compañía.
Con base en éstas características, se puede seleccionar a los diferentes clientes como estratégicos, y por lo tanto, en su rol de “estratégicos” se les deberá enmarcar dentro de una estrategia global que permita una serie de ventajas y manejo preferencial por parte de todo el personal de la compañía; y de ésta forma, sacarle el provecho correspondiente a cada cliente en su categoría (ventas, simplificación de la operación, eficiencia de planta, etc.).
En general, no se recomienda la selección de una gran cantidad de clientes como estratégicos, ya que precisamente la categoría de “estratégicos” de por sí trae consigo una altísima diferenciación reflejada no solo en la atención del cliente, sino en todas las actividades y procesos de la compañía (y que deben ser percibidos por el cliente); lo cual no es fácil de generar, costear y mucho menos de mantener.
A continuación, se presentan algunas de las acciones, ventajas y manejo que se considera se le debe de dar a un cliente, una vez se ha definido como estratégico:
• Todo el personal de la compañía debe de estar informado de cuales son los clientes estratégicos de la misma, y cuales son las acciones, ventajas y manejo de éstos. • Darles prioridad en los despachos de sus pedidos (ante pedidos de clientes No estratégicos). • Despacharles cualquier cantidad de producto sin importar la cantidad mínima o factura mínima establecida para la compañía. • Darle prioridad a la mejora y desarrollo de sus productos en pro de beneficiar al cliente, y hacer que éste lo perciba como tal. • Si fuera el caso, se les dará prioridad en la fabricación de los productos por ellos requeridos a nivel de planta. • El manejo y cobro de las facturas deberá hacerse de la manera más personal y personalizada posible, siendo responsabilidad del encargado del cliente, gerente de cuenta o coordinador del cliente, la definición del direccionamiento y manejo de los mismos para el cobro de la cartera. • Se debe hacer un estricto y permanente seguimiento a estos clientes en lo referente a visitas, atenciones, servicios especiales prestados (uso de laboratorios, devoluciones no justificadas, etc.), llamadas telefónicas, presupuestos y demás. • Ayudar al cliente en la elaboración de planes y estrategias reales y viables, que le ayuden a cumplir sus objetivos. • Trabajar conjuntamente con el cliente en la planificación, elaboración y manejo de promociones y acuerdos que beneficien al cliente. • Cada 6 meses (o menos si es del caso y la formalidad lo permite), se le entregará un informe con los consumos realizados durante los últimos 3 años + el semestre en referencia, con el fin de ayudar y apoyar al cliente en la planificación de sus presupuestos y necesidades para el semestre siguiente. à Anticiparse a las necesidades del cliente. • Se manejará algún tipo de consideraciones especiales para con éstos clientes a nivel de obsequios, tarjetas de cumpleaños, almuerzos o cenas, correos electrónicos con información valiosa y relevante para ellos, etc.
En general (y esto aplica para todos los clientes), se deberá mantener actualizado el perfil de éstos clientes en cuanto a contactos y personas de alta influencia en la toma de decisiones y sus datos, ventas anuales del cliente, cantidad de trabajadores o empleados, cambios ocurridos, proyecciones, visitas de la competencia, certificaciones, logros y proyectos del cliente, entre otros. por :11a tatiana andrea tamayo tamayo yuldri mirley gomez jhonatan andres guerra cardona
1. ¿Que diferencia hay entre cliente y usuario? 2. ¿Cuales son los clientes mas importantes para la empresa que quiere progresar? 3. ¿Cual cliente requiere de mayor atención en la empresa? 4. ¿Como se manejan los clientes? 5. ¿Que es una agenda de clientes? 6. ¿Como atraer clientes a la organización?
SOLUCION
1. En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público o privado, empresarial o profesional. El consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
• 2. a). Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
b). Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
c). Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta). d). Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
e). Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
f). Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
g). Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
h). Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
i). Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
j). Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Ocasionalmente clientes con excelentes hábitos de pago y en específico, con pagos de contado (sobre los que se otorgan descuentos especiales), se pueden considerar según sea el caso, como clientes estratégicos ya que permiten la liquidez inmediata de la compañía.
1. EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE CLIENTES Y USUSARIOS ARGUMENTE SU RESPUESTA 2. CUALES SON LOS CLIENTES MAS IMPORTANTES PARA LA EMPRESA QUE QUIERE PROGRESAR 3. CUAL CLIENTE REQUIERE DE MAYOR ATENCION EN LA EMPRESA 4. COMO SE MANEJAN LOS CLIENTES 5. QUE ES UNA AGENDA DE CLIENTES 6. COMO ATRAER UN CLIENTE A LA ORGANIZACIÓN
RESPUESTAS 1. SI. PORQUE. Cliente. Se entiende como cliente, la persona natural (física) o jurídica (moral), con la cual se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta relación puede ser de manera ocasional o permanente. Usuario. El usuario es quien tiene acceso a un número limitado de servicios de la entidad, pues no existe la relación contractual o, si existe, ésta no genera un riesgo significativo.
2. Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
-Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
-Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
-Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
-Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
-Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
-Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
-Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
-Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
1. existe diferencia hay entre cliente y usuario .argumente su respuesta 2. cuales son los clientes mas importantes para la empresa que quiere progresar 3. cual cliente requiere de mayor atención en la empresa 4. como se manejan los clientes 5. que es una agenda de clientes 6. como atraer clientes a la organización
Solución
1. diferencia entre cliente y usuario: Cliente Se entiende como cliente, la persona natural (física) o jurídica (moral), con la cual se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta relación puede ser de manera ocasional o permanente.
Usuario El usuario es la persona natural o jurídica, que tiene acceso a un número limitado de servicios de la entidad, pues no existe la relación contractual o, si existe, ésta no genera un riesgo significativo.
La diferenciación entre cliente y usuario tiene como propósito establecer obligaciones de control más estrictas para los clientes, debido a que éstos tienen una relación más significativa con la entidad, pero manteniendo controles suficientes para los usuarios
2. clientes estratégico para una compañía: 1) Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
2) Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
3) Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
4) Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
5) Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
6) Clientes de alta lealtad a la compañía y se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
7) Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
8) Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
9) Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sik, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
10) Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Hecho por : Isabel Márquez Álvarez; Paola Jaramillo; Javier florez
1. Que diferencia hay entre cliente y usuario. Argumente 2. Cuales son los clientes mas importantes para la empresa que quiere progresar 3. Cula cliente requiere de mayor atencion en la empresa 4. Como se manejan los clientes 5. Que es una agenda de clientes 6. Como atraer clientes a la organización
Solucion 1. un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público o privado, empresarial o profesional
2. 1) Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
2) Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
3) Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
4) Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
5) Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
6) Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
7) Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
8) Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
9) Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
10) Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento) 3. Nos falto las preguntas 3 4 5 6 Estefania rodas Yesica octalvaro Brayan rodas Nary 11a
1. PORTAQUE DIFERENCIA HAY ENTRE CLIENTE Y USUARIO ARGUMENTA TU RESPUESTA 2. CUALES SON LOS CLIENTES MAS IMNTES, PARA LA EMPRESA QUE QUIERE PROGRESAR 3. CUAL CLIENTE REQUIERE DE MAYOR ATENCION EN LA EMPRESA 4. COMO SE MANEJAN LOS CLIENTES 5. QUE ES UNA AGENDA DE CLIENTES 6. COMO ATRAER CLIENTES A LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA. SOLUCION. 1. En términos generales, se distinguen dos grandes categorías de personas: clientes y usuarios. Esta distinción responde a la necesidad de ejercer diferente tipo de controles, según la posibilidad real y jurídica que tienen los sujeto obligados de conocer a la persona a la cual se le presta el servicio. Es importante anotar que para ciertas legislaciones, no existe esta división o categorización. Esta división ha sido más el resultado de la experiencia de algunos supervisores bancarios y entidades financieras al dar una aplicación práctica a la política de "conozca a su cliente". CLIENTE Se entiende como cliente, la persona natural (física) o jurídica (moral), con la cual se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta relación puede ser de manera ocasional o permanente. USUARIO El usuario es la persona natural o jurídica, que tiene acceso a un número limitado de servicios de la entidad, pues no existe la relación contractual o, si existe, ésta no genera un riesgo significativo. Como la línea divisoria entre estos dos conceptos no es definitiva y puede variar según la legislación, el concepto del supervisor bancario y las características del sujeto obligado, se recomienda que cada entidad defina en su manual de prevención al lavado de activos quiénes son sus clientes. La diferenciación entre cliente y usuario tiene como propósito establecer obligaciones de control más estrictas para los clientes, debido a que éstos tienen una relación más significativa con la entidad, pero manteniendo controles suficientes para los usuarios.
2. 1) Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
2) Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
3) Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
4) Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
5) Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
6) Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
7) Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
8) Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
9) Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
10) Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento). Este trabajo fue hecho por. Luisa maría campiño Isabel cristina Castañeda yuliana Andrea gañan laura Katherine zapata
1.existe diferencia hay entre el cliente y usuario.argumente su respuesta 2. cuales son los clientes mas importantes para la empresa que quiere progresar 3.cual cliente requiere de mayor atención en la empresa 4.como se manejan los clientes 5. que es una agenda de clientes 6. como atraer clientes a la organización
SOLUCION
1.para nosotros si existe diferencia sería: CLIENTE :es aquel que se mantiene por que ya a tenido experiencia con el producto. USUARIO: es para quien esta diseñado el producto CONCLUCION: el cliente es el que compra permanentemente un producto, el usuario es aquel compra un producto el cual esta a su medida.
2. clientes de buen volumen de compra y exelente hábitos de pago,de rentabilidad, que sean leales a la empresa , clientes pequeños permiten la generación de conocimientos, clientes que generan prestigio permite posicionamiento ante los clientes nacionales e internacionales,clientes multinacionales que aunque sean pequeños pueden ser extrategias de crecimiento. 3. Para tener éxito en el acercamiento con su cliente, lo primero que debe saber es cómo llevar a cabo la investigación. No es primordial enviar cuestionarios por correo ni contratar investigadores de mercado. Tampoco es requisito indispensable elaborar una encuesta a través de Internet. 4. Gerson Gañan, Victor Giraldo
1) Que diferencia hay entre clientes y usuario. Argumente su respuesta 2) Cuales son los clientes más importantes para la empresa que quiere progresar 3) Cual cliente requiere de mayor atención en la empresa 4) Como se manejan los clientes 5) Que es una agenda de clientes 6) Como atraer clientes a la organización
Solución 1) la diferencia que existe es: que mientras el usuario es quién utiliza o trabaja con algún objeto o servicio, el cliente es quien accede a un producto o servicio por medio del dinero. 2) A continuación se enumeran en orden de importancia (orden que permite y busca generar una buena discusión del tema), las diferentes características para definir a un cliente como estratégico para cualquier compañía: Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Ocasionalmente clientes con excelentes hábitos de pago y en específico, con pagos de contado (sobre los que se otorgan descuentos especiales), se pueden considerar según sea el caso, como clientes estratégicos ya que permiten la liquidez inmediata de la compañía.
Con base en éstas características, se puede seleccionar a los diferentes clientes como estratégicos, y por lo tanto, en su rol de “estratégicos” se les deberá enmarcar dentro de una estrategia global que permita una serie de ventajas y manejo preferencial por parte de todo el personal de la compañía; y de ésta forma, sacarle el provecho correspondiente a cada cliente en su categoría (ventas, simplificación de la operación, eficiencia de planta, etc.).
En general, no se recomienda la selección de una gran cantidad de clientes como estratégicos, ya que precisamente la categoría de “estratégicos” de por sí trae consigo una altísima diferenciación reflejada no solo en la atención del cliente, sino en todas las actividades y procesos de la compañía (y que deben ser percibidos por el cliente); lo cual no es fácil de generar, costear y mucho menos de mantener.
A continuación, se presentan algunas de las acciones, ventajas y manejo que se considera se le debe de dar a un cliente, una vez se ha definido como estratégico:
• Todo el personal de la compañía debe de estar informado de cuales son los clientes estratégicos de la misma, y cuales son las acciones, ventajas y manejo de éstos. • Darles prioridad en los despachos de sus pedidos (ante pedidos de clientes No estratégicos). • Despacharles cualquier cantidad de producto sin importar la cantidad mínima o factura mínima establecida para la compañía. • Darle prioridad a la mejora y desarrollo de sus productos en pro de beneficiar al cliente, y hacer que éste lo perciba como tal. • Si fuera el caso, se les dará prioridad en la fabricación de los productos por ellos requeridos a nivel de planta. • El manejo y cobro de las facturas deberá hacerse de la manera más personal y personalizada posible, siendo responsabilidad del encargado del cliente, gerente de cuenta o coordinador del cliente, la definición del direccionamiento y manejo de los mismos para el cobro de la cartera. • Se debe hacer un estricto y permanente seguimiento a estos clientes en lo referente a visitas, atenciones, servicios especiales prestados (uso de laboratorios, devoluciones no justificadas, etc.), llamadas telefónicas, presupuestos y demás. • Ayudar al cliente en la elaboración de planes y estrategias reales y viables, que le ayuden a cumplir sus objetivos. • Trabajar conjuntamente con el cliente en la planificación, elaboración y manejo de promociones y acuerdos que beneficien al cliente. • Cada 6 meses (o menos si es del caso y la formalidad lo permite), se le entregará un informe con los consumos realizados durante los últimos 3 años + el semestre en referencia, con el fin de ayudar y apoyar al cliente en la planificación de sus presupuestos y necesidades para el semestre siguiente. à Anticiparse a las necesidades del cliente. • Se manejará algún tipo de consideraciones especiales para con éstos clientes a nivel de obsequios, tarjetas de cumpleaños, almuerzos o cenas, correos electrónicos con información valiosa y relevante para ellos, etc.
En general (y esto aplica para todos los clientes), se deberá mantener actualizado el perfil de éstos clientes en cuanto a contactos y personas de alta influencia en la toma de decisiones y sus datos, ventas anuales del cliente, cantidad de trabajadores o empleados, cambios ocurridos, proyecciones, visitas de la competencia, certificaciones, logros y proyectos del cliente, entre otros. Profe nos falta los puntos 3, 4, 5,6 Nombres: María yesenia Aguirre Yuliana Garcés Daniela Londoño Karen rúa
QUE ANTES DE SACAR UN PRODUCTO AL MERCADO HAY QUE ESTUDIARLO Y SACAR UN BUEN TAMAÑO, PRECIO, UBICACIÓN PARA ASI SACARLE PROBECHO AL PRODUCTO.
TAMBIEN TENDREMOS QUE BUSCAR QUE EL CLIENTE LO COMPRE, HACER UNA BUENA PUBLICIDAD PARA QUE ASI, LOS CLIENTES BALLAN EN BUSQUEDA DE ESTE PRODUCTO. TENIENDO EN CUENTA EL PENSAMIENTO DE LOS CLIENTES YA QUE ESTE ES BASTANTE IMPORTANTE PARA LA VENTA DE ESTE PRODUCTO, Y PARA LA EMPRESA QUE LO REALICE.
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15 comentarios:
1. QUE DIFERENCIA HAY ENTRE CLIENTE Y USUARIO ARGUMENTA TU RESPUESTA
2. CUALES SON LOS CLIENTES MAS IMPORTANTES, PARA LA EMPRESA QUE QUIERE PROGRESAR
3. CUAL CLIENTE REQUIERE DE MAYOR ATENCION EN LA EMPRESA
4. COMO SE MANEJAN LOS CLIENTES
5. QUE ES UNA AGENDA DE CLIENTES
6. COMO ATRAER CLIENTES A LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA.
SOLUCION.
1. En términos generales, se distinguen dos grandes categorías de personas: clientes y usuarios. Esta distinción responde a la necesidad de ejercer diferente tipo de controles, según la posibilidad real y jurídica que tienen los sujeto obligados de conocer a la persona a la cual se le presta el servicio. Es importante anotar que para ciertas legislaciones, no existe esta división o categorización. Esta división ha sido más el resultado de la experiencia de algunos supervisores bancarios y entidades financieras al dar una aplicación práctica a la política de "conozca a su cliente".
CLIENTE
Se entiende como cliente, la persona natural (física) o jurídica (moral), con la cual se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta relación puede ser de manera ocasional o permanente.
USUARIO
El usuario es la persona natural o jurídica, que tiene acceso a un número limitado de servicios de la entidad, pues no existe la relación contractual o, si existe, ésta no genera un riesgo significativo.
Como la línea divisoria entre estos dos conceptos no es definitiva y puede variar según la legislación, el concepto del supervisor bancario y las características del sujeto obligado, se recomienda que cada entidad defina en su manual de prevención al lavado de activos quiénes son sus clientes.
La diferenciación entre cliente y usuario tiene como propósito establecer obligaciones de control más estrictas para los clientes, debido a que éstos tienen una relación más significativa con la entidad, pero manteniendo controles suficientes para los usuarios.
javier
1. que diferencia hay entre cliente y usuario
2. cuales son los clientes para la empresa que quiere progresar
3. cual cliente requiere de mayor atención en la empresa
4. como se manejan los clientes
5. que es una agenda de clientes
6. como atraer clientes a la organización
Solución
1.la diferencia que existe entre cliente y usuario es que cliente: es la persona quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera(dinero)u otro medio de pago ósea que lo consume, tal que usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinario de algún servicio publico o privado empresarial o profesional.
2. A continuación se enumeran en orden de importancia (orden que permite y busca generar una buena discusión del tema), las diferentes características para definir a un cliente como estratégico para cualquier compañía:
1) Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
2) Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
3) Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
4) Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
5) Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
6) Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
7) Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
8) Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
9) Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
10) Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Ocasionalmente clientes con excelentes hábitos de pago y en específico, con pagos de contado (sobre los que se otorgan descuentos especiales), se pueden considerar según sea el caso, como clientes estratégicos ya que permiten la liquidez inmediata de la compañía.
Con base en éstas características, se puede seleccionar a los diferentes clientes como estratégicos, y por lo tanto, en su rol de “estratégicos” se les deberá enmarcar dentro de una estrategia global que permita una serie de ventajas y manejo preferencial por parte de todo el personal de la compañía; y de ésta forma, sacarle el provecho correspondiente a cada cliente en su categoría (ventas, simplificación de la operación, eficiencia de planta, etc.).
En general, no se recomienda la selección de una gran cantidad de clientes como estratégicos, ya que precisamente la categoría de “estratégicos” de por sí trae consigo una altísima diferenciación reflejada no solo en la atención del cliente, sino en todas las actividades y procesos de la compañía (y que deben ser percibidos por el cliente); lo cual no es fácil de generar, costear y mucho menos de mantener.
A continuación, se presentan algunas de las acciones, ventajas y manejo que se considera se le debe de dar a un cliente, una vez se ha definido como estratégico:
• Todo el personal de la compañía debe de estar informado de cuales son los clientes estratégicos de la misma, y cuales son las acciones, ventajas y manejo de éstos.
• Darles prioridad en los despachos de sus pedidos (ante pedidos de clientes No estratégicos).
• Despacharles cualquier cantidad de producto sin importar la cantidad mínima o factura mínima establecida para la compañía.
• Darle prioridad a la mejora y desarrollo de sus productos en pro de beneficiar al cliente, y hacer que éste lo perciba como tal.
• Si fuera el caso, se les dará prioridad en la fabricación de los productos por ellos requeridos a nivel de planta.
• El manejo y cobro de las facturas deberá hacerse de la manera más personal y personalizada posible, siendo responsabilidad del encargado del cliente, gerente de cuenta o coordinador del cliente, la definición del direccionamiento y manejo de los mismos para el cobro de la cartera.
• Se debe hacer un estricto y permanente seguimiento a estos clientes en lo referente a visitas, atenciones, servicios especiales prestados (uso de laboratorios, devoluciones no justificadas, etc.), llamadas telefónicas, presupuestos y demás.
• Ayudar al cliente en la elaboración de planes y estrategias reales y viables, que le ayuden a cumplir sus objetivos.
• Trabajar conjuntamente con el cliente en la planificación, elaboración y manejo de promociones y acuerdos que beneficien al cliente.
• Cada 6 meses (o menos si es del caso y la formalidad lo permite), se le entregará un informe con los consumos realizados durante los últimos 3 años + el semestre en referencia, con el fin de ayudar y apoyar al cliente en la planificación de sus presupuestos y necesidades para el semestre siguiente. à Anticiparse a las necesidades del cliente.
• Se manejará algún tipo de consideraciones especiales para con éstos clientes a nivel de obsequios, tarjetas de cumpleaños, almuerzos o cenas, correos electrónicos con información valiosa y relevante para ellos, etc.
En general (y esto aplica para todos los clientes), se deberá mantener actualizado el perfil de éstos clientes en cuanto a contactos y personas de alta influencia en la toma de decisiones y sus datos, ventas anuales del cliente, cantidad de trabajadores o empleados, cambios ocurridos, proyecciones, visitas de la competencia, certificaciones, logros y proyectos del cliente, entre otros.
por :11a
tatiana andrea tamayo tamayo
yuldri mirley gomez jhonatan andres guerra cardona
hola
nos queda faltando el tercero cuarto quinto y sexto
yuldri gomez
tatiana tamayo
jhonatan guerra
1. ¿Que diferencia hay entre cliente y usuario?
2. ¿Cuales son los clientes mas importantes para la empresa que quiere progresar?
3. ¿Cual cliente requiere de mayor atención en la empresa?
4. ¿Como se manejan los clientes?
5. ¿Que es una agenda de clientes?
6. ¿Como atraer clientes a la organización?
SOLUCION
1. En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público o privado, empresarial o profesional. El consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
• 2. a). Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
b). Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
c). Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
d). Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
e). Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
f). Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
g). Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
h). Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
i). Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
j). Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Ocasionalmente clientes con excelentes hábitos de pago y en específico, con pagos de contado (sobre los que se otorgan descuentos especiales), se pueden considerar según sea el caso, como clientes estratégicos ya que permiten la liquidez inmediata de la compañía.
Bryan Duque
Juan Alexis
1. EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE CLIENTES Y USUSARIOS ARGUMENTE SU RESPUESTA
2. CUALES SON LOS CLIENTES MAS IMPORTANTES PARA LA EMPRESA QUE QUIERE PROGRESAR
3. CUAL CLIENTE REQUIERE DE MAYOR ATENCION EN LA EMPRESA
4. COMO SE MANEJAN LOS CLIENTES
5. QUE ES UNA AGENDA DE CLIENTES
6. COMO ATRAER UN CLIENTE A LA ORGANIZACIÓN
RESPUESTAS
1. SI.
PORQUE.
Cliente.
Se entiende como cliente, la persona natural (física) o jurídica (moral), con la cual se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta relación puede ser de manera ocasional o permanente.
Usuario.
El usuario es quien tiene acceso a un número limitado de servicios de la entidad, pues no existe la relación contractual o, si existe, ésta no genera un riesgo significativo.
2. Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
-Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
-Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
-Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
-Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
-Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
-Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
-Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
-Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
me hacen falta 4 pregutas
Nari pecas peli roja
Consulta
1. existe diferencia hay entre cliente y usuario .argumente su respuesta
2. cuales son los clientes mas importantes para la empresa que quiere progresar
3. cual cliente requiere de mayor atención en la empresa
4. como se manejan los clientes
5. que es una agenda de clientes
6. como atraer clientes a la organización
Solución
1. diferencia entre cliente y usuario:
Cliente
Se entiende como cliente, la persona natural (física) o jurídica (moral), con la cual se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta relación puede ser de manera ocasional o permanente.
Usuario
El usuario es la persona natural o jurídica, que tiene acceso a un número limitado de servicios de la entidad, pues no existe la relación contractual o, si existe, ésta no genera un riesgo significativo.
La diferenciación entre cliente y usuario tiene como propósito establecer obligaciones de control más estrictas para los clientes, debido a que éstos tienen una relación más significativa con la entidad, pero manteniendo controles suficientes para los usuarios
2. clientes estratégico para una compañía:
1) Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
2) Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
3) Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
4) Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
5) Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
6) Clientes de alta lealtad a la compañía y se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
7) Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
8) Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
9) Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sik, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
10) Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Hecho por : Isabel Márquez Álvarez; Paola Jaramillo; Javier florez
1. Que diferencia hay entre cliente y usuario. Argumente
2. Cuales son los clientes mas importantes para la empresa que quiere progresar
3. Cula cliente requiere de mayor atencion en la empresa
4. Como se manejan los clientes
5. Que es una agenda de clientes
6. Como atraer clientes a la organización
Solucion
1. un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
Un usuario es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público o privado, empresarial o profesional
2.
1) Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
2) Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
3) Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
4) Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
5) Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
6) Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
7) Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
8) Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
9) Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
10) Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento)
3.
Nos falto las preguntas 3 4 5 6
Estefania rodas
Yesica octalvaro
Brayan rodas
Nary 11a
1. PORTAQUE DIFERENCIA HAY ENTRE CLIENTE Y USUARIO ARGUMENTA TU RESPUESTA
2. CUALES SON LOS CLIENTES MAS IMNTES, PARA LA EMPRESA QUE QUIERE PROGRESAR
3. CUAL CLIENTE REQUIERE DE MAYOR ATENCION EN LA EMPRESA
4. COMO SE MANEJAN LOS CLIENTES
5. QUE ES UNA AGENDA DE CLIENTES
6. COMO ATRAER CLIENTES A LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA.
SOLUCION.
1. En términos generales, se distinguen dos grandes categorías de personas: clientes y usuarios. Esta distinción responde a la necesidad de ejercer diferente tipo de controles, según la posibilidad real y jurídica que tienen los sujeto obligados de conocer a la persona a la cual se le presta el servicio. Es importante anotar que para ciertas legislaciones, no existe esta división o categorización. Esta división ha sido más el resultado de la experiencia de algunos supervisores bancarios y entidades financieras al dar una aplicación práctica a la política de "conozca a su cliente".
CLIENTE
Se entiende como cliente, la persona natural (física) o jurídica (moral), con la cual se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta relación puede ser de manera ocasional o permanente.
USUARIO
El usuario es la persona natural o jurídica, que tiene acceso a un número limitado de servicios de la entidad, pues no existe la relación contractual o, si existe, ésta no genera un riesgo significativo.
Como la línea divisoria entre estos dos conceptos no es definitiva y puede variar según la legislación, el concepto del supervisor bancario y las características del sujeto obligado, se recomienda que cada entidad defina en su manual de prevención al lavado de activos quiénes son sus clientes.
La diferenciación entre cliente y usuario tiene como propósito establecer obligaciones de control más estrictas para los clientes, debido a que éstos tienen una relación más significativa con la entidad, pero manteniendo controles suficientes para los usuarios.
2. 1) Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
2) Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
3) Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
4) Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
5) Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
6) Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
7) Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
8) Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
9) Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
10) Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Este trabajo fue hecho por.
Luisa maría campiño
Isabel cristina Castañeda
yuliana Andrea gañan
laura Katherine zapata
TALLER
1.existe diferencia hay entre el cliente y usuario.argumente su respuesta
2. cuales son los clientes mas importantes para la empresa que quiere progresar
3.cual cliente requiere de mayor atención en la empresa
4.como se manejan los clientes
5. que es una agenda de clientes
6. como atraer clientes a la organización
SOLUCION
1.para nosotros si existe diferencia sería:
CLIENTE :es aquel que se mantiene por que ya a tenido experiencia con el producto.
USUARIO: es para quien esta diseñado el producto
CONCLUCION: el cliente es el que compra permanentemente un producto, el usuario es aquel compra un producto el cual esta a su medida.
2. clientes de buen volumen de compra y exelente hábitos de pago,de rentabilidad, que sean leales a la empresa , clientes pequeños permiten la generación de conocimientos, clientes que generan prestigio permite posicionamiento ante los clientes nacionales e internacionales,clientes multinacionales que aunque sean pequeños pueden ser extrategias de crecimiento.
3. Para tener éxito en el acercamiento con su cliente, lo primero que debe saber es cómo llevar a cabo la investigación. No es primordial enviar cuestionarios por correo ni contratar investigadores de mercado. Tampoco es requisito indispensable elaborar una encuesta a través de Internet.
4.
Gerson Gañan, Victor Giraldo
Preguntas
1) Que diferencia hay entre clientes y usuario. Argumente su respuesta
2) Cuales son los clientes más importantes para la empresa que quiere progresar
3) Cual cliente requiere de mayor atención en la empresa
4) Como se manejan los clientes
5) Que es una agenda de clientes
6) Como atraer clientes a la organización
Solución
1) la diferencia que existe es: que mientras el usuario es quién utiliza o trabaja con algún objeto o servicio, el cliente es quien accede a un producto o servicio por medio del dinero.
2) A continuación se enumeran en orden de importancia (orden que permite y busca generar una buena discusión del tema), las diferentes características para definir a un cliente como estratégico para cualquier compañía:
Clientes con buen volumen de compras en pesos y excelentes hábitos de pago.
Todos los distribuidores y representantes de la empresa, los cuales deberán tener excelentes hábitos de pago (van ligados a la estrategia de la compañía en cuanto a simplificar la operación).
Clientes con buen volumen de compras en kilos y excelentes hábitos de pago (permiten eficiencias de planta).
Clientes de alta rentabilidad y excelentes hábitos de pago (permiten mejorar el margen de la compañía).
Clientes con un alto potencial de crecimiento en las compras de productos de la empresa (permiten el crecimiento futuro de la compañía).
Clientes de alta lealtad a la compañía à se visualiza en la continuidad de sus compras, el flujo de información en ambas vías, y el conocimiento permanente de la situación del cliente, entre otros (permiten la estabilidad y sostenimiento de la situación actual de la compañía).
Clientes pequeños que nos permiten la realización de ensayos, evaluación de productos, generación y transferencia de conocimientos, etc. (permiten la generación de conocimiento).
Clientes que nos permiten la rotación de inventarios de productos No conformes e Inmóviles, ya que compran segundas y productos de baja rotación (permiten la disminución de inventarios ociosos).
Clientes que generen prestigio para nuestra empresa al comunicar que son nuestros clientes, ya que tienen un alto reconocimiento o imagen a nivel Nacional y/o Internacional à caso 3M, Sika, Coca-Cola, Microsoft, etc. (permiten posicionamiento ante los clientes).
Clientes Multinacionales que aunque localmente puedan ser pequeños, sean de un alto interés en otras ciudades o países (estrategia de crecimiento).
Ocasionalmente clientes con excelentes hábitos de pago y en específico, con pagos de contado (sobre los que se otorgan descuentos especiales), se pueden considerar según sea el caso, como clientes estratégicos ya que permiten la liquidez inmediata de la compañía.
Con base en éstas características, se puede seleccionar a los diferentes clientes como estratégicos, y por lo tanto, en su rol de “estratégicos” se les deberá enmarcar dentro de una estrategia global que permita una serie de ventajas y manejo preferencial por parte de todo el personal de la compañía; y de ésta forma, sacarle el provecho correspondiente a cada cliente en su categoría (ventas, simplificación de la operación, eficiencia de planta, etc.).
En general, no se recomienda la selección de una gran cantidad de clientes como estratégicos, ya que precisamente la categoría de “estratégicos” de por sí trae consigo una altísima diferenciación reflejada no solo en la atención del cliente, sino en todas las actividades y procesos de la compañía (y que deben ser percibidos por el cliente); lo cual no es fácil de generar, costear y mucho menos de mantener.
A continuación, se presentan algunas de las acciones, ventajas y manejo que se considera se le debe de dar a un cliente, una vez se ha definido como estratégico:
• Todo el personal de la compañía debe de estar informado de cuales son los clientes estratégicos de la misma, y cuales son las acciones, ventajas y manejo de éstos.
• Darles prioridad en los despachos de sus pedidos (ante pedidos de clientes No estratégicos).
• Despacharles cualquier cantidad de producto sin importar la cantidad mínima o factura mínima establecida para la compañía.
• Darle prioridad a la mejora y desarrollo de sus productos en pro de beneficiar al cliente, y hacer que éste lo perciba como tal.
• Si fuera el caso, se les dará prioridad en la fabricación de los productos por ellos requeridos a nivel de planta.
• El manejo y cobro de las facturas deberá hacerse de la manera más personal y personalizada posible, siendo responsabilidad del encargado del cliente, gerente de cuenta o coordinador del cliente, la definición del direccionamiento y manejo de los mismos para el cobro de la cartera.
• Se debe hacer un estricto y permanente seguimiento a estos clientes en lo referente a visitas, atenciones, servicios especiales prestados (uso de laboratorios, devoluciones no justificadas, etc.), llamadas telefónicas, presupuestos y demás.
• Ayudar al cliente en la elaboración de planes y estrategias reales y viables, que le ayuden a cumplir sus objetivos.
• Trabajar conjuntamente con el cliente en la planificación, elaboración y manejo de promociones y acuerdos que beneficien al cliente.
• Cada 6 meses (o menos si es del caso y la formalidad lo permite), se le entregará un informe con los consumos realizados durante los últimos 3 años + el semestre en referencia, con el fin de ayudar y apoyar al cliente en la planificación de sus presupuestos y necesidades para el semestre siguiente. à Anticiparse a las necesidades del cliente.
• Se manejará algún tipo de consideraciones especiales para con éstos clientes a nivel de obsequios, tarjetas de cumpleaños, almuerzos o cenas, correos electrónicos con información valiosa y relevante para ellos, etc.
En general (y esto aplica para todos los clientes), se deberá mantener actualizado el perfil de éstos clientes en cuanto a contactos y personas de alta influencia en la toma de decisiones y sus datos, ventas anuales del cliente, cantidad de trabajadores o empleados, cambios ocurridos, proyecciones, visitas de la competencia, certificaciones, logros y proyectos del cliente, entre otros.
Profe nos falta los puntos 3, 4, 5,6
Nombres:
María yesenia Aguirre
Yuliana Garcés
Daniela Londoño
Karen rúa
COMENTARIO
QUE ANTES DE SACAR UN PRODUCTO AL MERCADO HAY QUE ESTUDIARLO Y SACAR UN BUEN TAMAÑO, PRECIO, UBICACIÓN PARA ASI SACARLE PROBECHO AL PRODUCTO.
TAMBIEN TENDREMOS QUE BUSCAR QUE EL CLIENTE LO COMPRE, HACER UNA BUENA PUBLICIDAD PARA QUE ASI, LOS CLIENTES BALLAN EN BUSQUEDA DE ESTE PRODUCTO. TENIENDO EN CUENTA EL PENSAMIENTO DE LOS CLIENTES YA QUE ESTE ES BASTANTE IMPORTANTE PARA LA VENTA DE ESTE PRODUCTO, Y PARA LA EMPRESA QUE LO REALICE.
JHONATAN ANDRES GUERRA
HOLA
RATA
CHAOOOOOOOOO
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